Na Leo Presentes & Decorações, queremos que sua experiência seja especial desde a escolha do produto até o momento em que ele chega à sua casa.
Selecionamos e embalamos nossas peças com muito cuidado, especialmente porque trabalhamos com cristais, vidros, louças, objetos decorativos e outros produtos que podem exigir atenção especial durante o transporte.
Mesmo assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar todo o processo simples, transparente e seguro.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário que o produto apresente defeito para exercer esse direito.
Ao receber a solicitação, orientaremos o cliente sobre o procedimento para devolução.
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos na compra serão restituídos integralmente, incluindo os custos de frete previstos pela legislação.
Entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais de atendimento informados no site.
Para agilizar a localização da compra, informe:
• Nome completo do comprador
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Data do recebimento
• Motivo da solicitação, quando aplicável
Em casos de avaria, quebra ou defeito, pedimos também o envio de fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções de devolução.
Temos um cuidado especial com nossas embalagens, principalmente por trabalharmos com produtos delicados.
Caso o produto chegue quebrado, trincado, amassado ou apresente alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, pedimos que sejam enviadas:
• Fotos da embalagem externa
• Fotos da embalagem interna e proteções
• Fotos do produto danificado
• Foto da etiqueta de transporte
• Vídeo, caso seja necessário demonstrar melhor a avaria
Essas informações nos ajudam a entender o ocorrido e agilizar a solução.
Pedimos, preferencialmente, que avarias de transporte sejam comunicadas logo após o recebimento. Essa recomendação serve para facilitar a análise e não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o atendimento será realizado de acordo com os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias a partir da entrega.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, serão adotadas as providências cabíveis previstas na legislação.
Todo produto devolvido poderá passar por uma conferência após o recebimento.
Pedimos que, sempre que possível, o produto seja encaminhado acompanhado de:
• Acessórios e componentes que façam parte do produto
• Manuais, quando houver
• Itens que acompanham originalmente o produto
• Embalagem original, sempre que ela estiver disponível
A abertura da embalagem para conhecer ou verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Entretanto, danos decorrentes de uso inadequado, quedas, montagem incorreta, conservação inadequada ou outras situações não relacionadas a defeito de fabricação poderão ser analisados individualmente.
Alguns de nossos produtos podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, textura, desenho, acabamento ou detalhes decorrentes do próprio processo de fabricação.
Peças artesanais, feitas à mão ou produzidas com materiais que naturalmente apresentam variações podem não ser absolutamente idênticas entre si.
Essas pequenas diferenças fazem parte das características naturais do produto e não necessariamente representam defeito.
Sempre buscamos apresentar as peças em nossas fotos e descrições da maneira mais fiel possível.
Também é importante considerar que pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer de acordo com iluminação, fotografia e configuração da tela utilizada para visualizar o produto.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais.
Após a conferência das informações, providenciaremos a orientação necessária para correção do pedido sem custos indevidos ao consumidor.
Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos das instituições financeiras envolvidas.
Solicitaremos o estorno junto à operadora ou instituição responsável pelo pagamento.
A visualização do crédito ou estorno na fatura poderá depender do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.
A restituição será realizada utilizando os dados necessários fornecidos pelo cliente e conforme o procedimento aplicável à forma de pagamento original.
Quando a devolução ocorrer em razão de:
• Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal
• Produto enviado incorretamente
• Defeito de fabricação
• Avaria ou problema de responsabilidade do fornecedor
os custos da devolução serão assumidos pela Leo Presentes & Decorações, conforme aplicável e de acordo com a legislação.
Após o encerramento do prazo legal de arrependimento das compras realizadas à distância, solicitações de troca de produtos sem defeito por motivos de preferência pessoal serão analisadas individualmente.
A realização da troca dependerá da disponibilidade do produto e das condições aplicáveis à compra, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei ao consumidor.
Para compras realizadas através de plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop ou outros marketplaces, a solicitação também deverá seguir os procedimentos disponibilizados pela própria plataforma onde a compra foi realizada.
Nesses casos, os prazos, etiquetas de devolução, estornos e demais etapas podem ser processados diretamente pelo marketplace, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Caso perceba no momento da entrega que:
• A embalagem está severamente danificada
• O produto apresenta avaria evidente
• A embalagem apresenta sinais claros de violação
• O pedido é diferente do realizado
quando possível, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco.
Queremos que você compre na Leo Presentes & Decorações com tranquilidade.
Trabalhamos para que cada produto seja enviado com cuidado e chegue exatamente como você espera. Caso alguma coisa não aconteça como deveria, nosso objetivo será sempre buscar uma solução clara, justa e rápida, respeitando você e os direitos do consumidor.
Leo Presentes & Decorações
Cuidado em cada escolha, em cada embalagem e em cada entrega.
